微信公眾服務平臺

系統簡介

    微信公眾平臺是運營者通過公眾號為微信用戶提供資訊和服務的平臺，而公眾平臺開發接口則是提供服務的基礎，微信公眾平臺開發是指為微信公眾號進行業務開發，為移動應用、PC端網站、公眾號第三方平臺（為各行各業公眾號運營者提供服務）的開發，是在微信公眾平臺提供的基礎服務之上，按照用戶的實際應用邏輯而進行的編程開發。
    微信公眾平臺有訂閱號、服務號和企業號三種。為打擊非法營銷和廣告濫用，騰訊公司對微信公眾平臺的應用有較多限制，因此必須完全遵照其所要求的規范才能正常使用。對自來水公司來說，對外的信息發布適合采用微信公眾平臺的服務號(發布消息的數量和內容有限制)，而對企業內部的信息發布則適合采用企業號(發布消息的數量和內容無限制)。

系統功能

一、微信公眾平臺服務號
    主要提供與用水用戶的實時信息交互，如用戶使用微信查詢用水記錄、查已交費記錄、查欠費金額、微信支付繳納水費、預付充值、客戶服務、報裝、報漏、各種供、停水通告發布，水價政策公示、公司形象展示，發送微信水費通知單、欠費通知單等。用戶關注公眾號后，手機中的微信客戶端的菜單如下圖所示：
  

●我的帳單
  ★用水記錄：用戶查詢自己的歷史用水記錄。
  ★查已交費：用戶查詢已交費的歷史記錄。
  ★查欠費：用戶查詢自己的用水欠費情況。
  ★繳納水費：用戶使用微信支付來繳納水費。
  ★預付充值：用戶使用微信支付給營業收費系統中該戶的帳戶中預存水費。
●信息公告
  ★政策公示：關于政策變動方面的公示，比如用水性質、用水單價調整等的公示。
  ★供停水通知：供、停水通知發布。
  ★公司活動：介紹公司的一些活動，比如公益活動等。
  ★公司介紹：介紹公司的情況，展示公司的形象。
  ★用水常識：介紹用水方面的常識。
●我要…
  ★我要報裝：用戶使用微信申請報裝水表。
  ★我要報漏：用戶發現某處有爆管漏水等情況，通過微信報漏，反映情況。
  ★申請退款：用戶用微信支付水費后，發現有異議，申請退款，轍消繳費。
  ★設訴與建議：用戶對自來水公司的投訴或建議。

二、微信多客服系統
    微信多客服系統的用途類似于企業QQ，即是多個客服人員同時對用戶提供業務咨詢服務,一個客服工號可同時接待多個客戶;同時對于客戶來說,每次都有專門一個客服工作人員與其對接交互溝通(一對一服務)，提升了服務的質量和效率。
多客服系統支持會話自動接入，當有新客戶發送消息時，多客服優先分配上次接入的工號。如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線，則在未達到接待上限的在線工號中輪流平均分配，還支持轉接會話，當客戶有問題需要其他客服回答時，可以選擇轉接會話，轉接當前客戶至其他在線客服處接受咨詢。
用途：用水報裝、報修、報漏或其他業務咨詢。

三、微信公眾平臺企業號
    企業號主要提供企業內部員工之間的實時信息交互、通告；SCADA 系統(水廠和管網監測系統)的壓力、流量、水質等數據發生異常時的報警微信發送等。企業號的成員可以進行分組管理（例如一個部門是一個分組），微信消息可按分組發送。企業號的微信客戶端的菜單一般是公司內部公告，工作事項安排和各種緊急情況通知等內容，可根據客戶的實際情況進行設計，其菜單與服務號的菜單類似。

開發者服務器的部署

    可利用目前已有的服務器,也可使用云服務器或虛擬主機來搭建部署微信后臺服務處理平臺。