自來水營業(yè)收費系統(tǒng)使用說明書

一、系統(tǒng)介紹
自來水公司營業(yè)收費管理系統(tǒng)是針對自來水公司的水費營業(yè)管理而設計的軟件系統(tǒng)，它完整地覆蓋了供水行業(yè)營業(yè)的全部過程，包括用戶檔案、抄表、收費、開票、報表查詢、圖表分析和系統(tǒng)管理等功能模塊。
自來水營業(yè)收費管理系統(tǒng)通過對自來水公司的水費營業(yè)環(huán)節(jié)引入全面標準的流程控制，協(xié)助自來水公司實施、運維基于智慧供水精準計費的新一代營業(yè)收費管理系統(tǒng)服務平臺，提高了水費營業(yè)管理的科學性、規(guī)范性和嚴謹性，提高了工作效率，減少用戶的等待時間，提高了供水公司社會形象，使供水企業(yè)的管理逐漸與現(xiàn)代計算機信息化、自動化管理理念接軌。同時，由于實現(xiàn)了實時跟蹤用戶抄表、用水計量、計費、收費的全過程，進而可有效杜絕管理上的漏洞。
軟件在Windows環(huán)境下開發(fā)，具有多任務功能，系統(tǒng)采用客戶/服務器的結構，使用高性能價格比的微軟SQL Server 2000/2005/2008/2014作為數(shù)據(jù)庫服務器平臺，各個營業(yè)所通過局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、光纖、專線、VPN、廣域網(wǎng)等方式均可接入，每個營業(yè)所既可按各自的實際生產(chǎn)需要，獨立完成抄表、計費、收費、統(tǒng)計等一整套營收流程，又實現(xiàn)了所有營業(yè)收費數(shù)據(jù)的集中管理和信息共享。
系統(tǒng)主要營收流程如下：

二、系統(tǒng)特點
●支持多種抄表錄入方式：抄表機錄入、手工錄入、批量導入、遠程無線遙測錄入等，抄表機抄表的同時可打印水費通知單。對水量的計算可以自動處理各種異常情況，如滿刻度、換表等；經(jīng)水司的多年實際運行,均能做到準確無誤的計量計費和各種統(tǒng)計。
●支持多種收費方式：現(xiàn)金窗口/上門收費、銀行代扣托收、預存水費、銀行轉帳收費等。
●支持多種發(fā)票和票據(jù)格式：如普通發(fā)票、環(huán)衛(wèi)費發(fā)票、增值稅發(fā)票、收據(jù)打印、水費通知單、欠費通知單、停水通知單等，所有票據(jù)格式均可靈活自定義設置。
●支持現(xiàn)金收費取整存零，避免大量零頭找贖，提高收費效率。
●支持窗口隨來隨打發(fā)票和后臺批量連續(xù)打印發(fā)票。
●支持窗口收費的模擬屏顯示和語音提示，同時可進行預付存款收費并打印存款收據(jù)。
●支持用戶檔案的資料批量修改和批量新開戶，當用水用戶達到幾萬戶以上時，工作效率顯而易見。
●支持靈活的政策調整，如用水性質、用水單價的調整。支持一戶多價收費，如生活用水+經(jīng)營用水。
●支持多分區(qū)(營業(yè)所)獨立/統(tǒng)一管理，可跨區(qū)收費。
●支持抄表順序批量調整和表冊變更。
●支持抄表數(shù)據(jù)統(tǒng)合分析和異常水量分析，同時可與多月之前的歷史用水記錄進行變化率對比，可杜絕誤抄，確保抄表數(shù)據(jù)準確無誤。
●支持短信，水費通知單，欠費和預付余額不足用戶的欠費通知單等，以便及時催款。
●支持短信/電話撥入水費查詢，提高用水用戶的滿意度和透明度。
●支持滯納金減免，或按一定比例收取。滯納金起算日、起算月可靈活設置。
●可靈活設置收費條件，如總用水量>=5噸才收費，否則暫不收費，以減少發(fā)票使用量，節(jié)約成本。
●對多月才來繳費的用戶，可選擇所有月份合打一張發(fā)票，或每符合收費條件就打一張發(fā)票。
●可隨時統(tǒng)計每月的抄表情況、收費情況和開票情況，
●支持售水情況統(tǒng)計、抄表情況統(tǒng)計、預存水費、帳齡統(tǒng)計、大用戶統(tǒng)計等報表和各種圖表分析，供領導進行正確決策時參考。可滿足上市公司財務報表要求。
●嚴格的操作權限控制管理，更改數(shù)據(jù)、抄表、收費、打票等均需授權才可操作。可靈活分成任意多個權限組，同一組的系統(tǒng)用戶具有相同的權限，對系統(tǒng)的操作權限可細分到區(qū)冊，確保數(shù)據(jù)安全。權限組數(shù)無限制。
●數(shù)據(jù)庫自動/人工備份，當數(shù)據(jù)庫被破壞時可迅速恢復到最近的狀態(tài)。
●操作日志記錄。詳細記錄任何操作人員對系統(tǒng)的增、刪、改、收費、打票等操作，確保對系統(tǒng)的操作均為合法的正常作業(yè)，避免系統(tǒng)營收數(shù)據(jù)被人為破壞。
三、運行環(huán)境
服務器環(huán)境：
●操作系統(tǒng)：微軟windows 操作系統(tǒng)，windows Server 2003/2008/2012
●支撐軟件：SQLSERVER 2000/2005/2008/2014
●要求安裝TCP/IP協(xié)議
●硬盤:80G，建議500G
●內(nèi)存:1G，建議2G以上
●接口：RS-232串口
●網(wǎng)卡
工作站環(huán)境：
●操作系統(tǒng)：微軟windows 操作系統(tǒng)，windows xp/ 2003/win7/win8
●支撐軟件：OFFICE 2000/2003/2007或以上
●要求安裝TCP/IP協(xié)議
●硬盤:80G以上
●內(nèi)存:1G，建議2G以上
●網(wǎng)卡

第二章 程序的安裝和運行
一、程序的安裝
雙擊運行CD盤上的Setup.exe按裝程序，按向導的默認提示即完成系統(tǒng)的安裝。系統(tǒng)安裝完畢后，可對SHOUFEI.INI文件進行配置修改，同時，如果后期程序有更新，可以把最新的可執(zhí)行文件、報表模板文件、圖形文件、聲音文件覆蓋安裝時的文件。
系統(tǒng)安裝完后（默認安裝路徑為D:\SF\），包含以下幾個目錄：
SF 系統(tǒng)的根目錄
|──CB 存放抄表機的數(shù)據(jù)結構配置文件
|──ICONS 存放系統(tǒng)的圖標文件
|──PIC 存放系統(tǒng)圖形文件
|──REPORT 存放系統(tǒng)的Excel報表模板文件
|──VOICE 存放系統(tǒng)的語音提示文件
二、SF 目錄下的主要文件：
1、 shoufei.exe 系統(tǒng)可執(zhí)行文件。
2、 shoufei.ini 系統(tǒng)配置INI文件
3、 COMDLL.DLL 抄表機動態(tài)鏈接庫文件
網(wǎng)絡結構，如圖為各營業(yè)所之間采用VPN連網(wǎng)方式的網(wǎng)絡方案結構圖：

第三章 系統(tǒng)功能
一、文件
1 修改密碼
修改當前登錄用戶的密碼。

2 操作日志
操作人員對系統(tǒng)的操作會被記錄，因多個營業(yè)所多人同時使用系統(tǒng)，操作的記錄比較多，系統(tǒng)只記錄對數(shù)據(jù)有編輯性質的操作(如：增、刪、改、打票、收費等)，對一般性的瀏覽數(shù)據(jù)不作記錄。操作日志的記錄會越來越大，有必要時，有權限的管理人員可清空操作日志。

二、基本資料
1 用戶檔案

用戶檔案各主要字段的含義:
系統(tǒng)的抄表、計費、收費、統(tǒng)計等大部分操作由用戶檔案中各字段定義的內(nèi)容自動進行匹配。
戶編號：在所有區(qū)冊(所有營業(yè)所)中，戶編號是唯一的，即不會存在二個相同的戶編號。
收費類別：窗口收費/后臺打票。設置成窗口收費時，用戶只能在前臺窗口繳費，在收費的同時打印收款憑據(jù)；設置成后臺打票時，可批量打印收款憑據(jù)，再由收費員帶上收款憑據(jù)上門收費或委托銀收代收或接收轉帳支付。須設置成后臺打票的用戶包括：現(xiàn)金上門收費戶、銀行托收戶、轉帳戶、預付戶。
用戶狀態(tài)：正常/銷戶/停用/待審核，正常：正常用水用戶；銷戶：該用戶被取消，不再參加抄表收費；停用：該用戶暫停用水；待審核：由沒有新增用戶權限的操作人員最新添加的用水用戶，則該用戶的初始用戶狀態(tài)為待審核，只有在有權限的管理人員把該用戶狀態(tài)設置成正常時，月結后該用戶才能正常并入收費系統(tǒng)中進行抄表收費。
區(qū)號、冊號：用水用戶所屬的區(qū)和冊，一個區(qū)是指一個營業(yè)所或一個水廠；冊是指表冊，也叫路線。
抄表員：每個抄表員負責一到若干個表冊進行抄表
抄表號：該用水用戶在其所屬的表冊中的抄表順序，用戶檔案記錄按抄表員+抄表號的順序排列。
拆表度、復裝度：由換表管理自動產(chǎn)生，不可編輯。
發(fā)票余額：也叫本月結余，當系統(tǒng)采用取整存零時才用到此字段，否則其值總是0
退補水量：用于特殊情況下，給用水用戶退補水量，正數(shù)表示用戶下月須補交相應的水量，負數(shù)表示該用戶在下月減免相應的水量。
新增記錄:
新增一條用戶記錄，必須先選定該用戶所屬的區(qū)和冊。先點擊選中樹列表中的表冊，表示在該表冊中添加一個用水用戶，再單擊“新增“按鈕，在彈出的新增記錄界面中根據(jù)實際情況選擇用水性質，抄表員，輸入用戶名、地址、電話等資料，其他大部分資料采用默認值即可，按保存即可完成一筆用戶資料的錄入。新增加的用水用戶要在本月月結后，即要從下個作業(yè)月份開始此戶才參加抄表收費。
如下圖所示，在蘇村這個表冊中新增一個用戶記錄（先選中蘇村，再單擊新增按鈕）

修改記錄:
修改用水用戶的資料
刪除記錄:
只有還沒有歷史用水記錄的用戶，才能刪除其用戶資料，如果需要注銷該用戶，可把其用戶狀態(tài)設置成銷戶，則在月結后，該戶不再參加下一月的抄表收費。
批量新增和批量修改:
從EXCEL成批導入用戶資料進行批量新增或修改。
2 用水性質設置

用水性質為全局性設置，為所有營業(yè)所(水廠)共用，用于定義各種不同種類的水費、污水費、垃圾費等單價，只有管理中心有權限的操作人員才能修改。
3 分區(qū)設置
設置要使用營業(yè)收費系統(tǒng)的所有分區(qū)
1、 表冊設置
設置每一區(qū)的所有表冊，如果某一區(qū)需要增加一個表冊，則需要先在這里登記。
2、 發(fā)票格式設置
定義收款憑據(jù)或發(fā)票的打印格式
3、 水費通知單格式設置
定義水費通知單的打印格式

三、歷史數(shù)據(jù)管理
1 歷史數(shù)據(jù)維護/抄表數(shù)據(jù)手工錄入
這二個功能類同，其中抄表數(shù)據(jù)手工錄入可快速錄入本月行度；
如果在抄表收費的過程中才發(fā)現(xiàn)某一用戶本月的配置跟實際不符，如用水性質不對或垃圾費收費方式不對等等，則可在歷史數(shù)據(jù)維護中單擊“修改”按鈕或在抄表數(shù)據(jù)手工錄入中單擊“詳細修改”按鈕，進行更正。如果該用戶以后都要按新的配置進行抄表收費，則須同時更正該戶的用戶檔案。
單擊“歷史用水記錄”按鈕，進入歷史用水記錄界面，可查看該用戶的所有歷史用水情況，在歷史用水記錄界面中，有一個“參加收費”和“分離收費“二個按鈕，為便于理解，舉例如下：
假如戶編號為200100001的用戶2015年1月、2015年2月、2015年3月均有用水且欠費，該用戶在3月份來繳費時對3月份的計費有異議或其它原因，希望先繳納1月和2月的欠費，3月份的費用下次再繳納(注：正常情況下是把所有月份的水費信息合成一張發(fā)票，全額繳清的)，則可作如下處理：
(1)選中3月份歷史數(shù)據(jù)，單擊“分離收費”按鈕，則3月份的記錄本次暫不參加收費
(2)在前臺或后臺進行打票、收費(收的是1月和2月的費用)
(3)1月和2月的數(shù)據(jù)收費完畢后，重新進入歷史用水記錄界面，單擊“參加收費”，則該用戶所有未收費的記錄(這里是3月份未收費)重新合成收費信息，等待下次收取。

2 歷史數(shù)據(jù)查詢(按用戶)
逐個用戶查看其所有歷史用水記錄、收費和未收費記錄。

3 歷史數(shù)據(jù)查詢(按所抄月份)
可查看指定作業(yè)月份、表冊的所有歷史用水記錄和統(tǒng)計。

四、抄表管理
1 抄表數(shù)據(jù)下載
進入抄表數(shù)據(jù)下載界面后，先選中要下載到抄表機的表冊，如果一次下載多冊，請單擊“選多冊”，查詢到需要下載到抄表機的若干個表冊后，把抄表機連接到電腦的USB口上（如果該電腦是第一次使用抄表機則需先安裝抄表機的USB驅動程序Usb_driver），點擊抄表機上的“通訊”，此時抄表機屏幕出現(xiàn)等待通信界面，點擊電腦收費系統(tǒng)中“下載到抄表器“按鈕，按提示點擊確定，稍等片刻，當電腦提示下載成功后，此時抄表機的屏幕也同時顯示接收完畢，表明抄表數(shù)據(jù)已下載成功。
注意，最后一次下載會覆蓋前一次的數(shù)據(jù)。

2 抄表數(shù)據(jù)上傳
進入抄表數(shù)據(jù)上傳界面后，把抄表機連接到電腦的USB口上（如果該電腦是第一次使用抄表機則需先安裝抄表機的USB驅動程序Usb_driver），點擊抄表機上的“通訊”，此時抄表機屏幕出現(xiàn)等待通信界面，點擊電腦收費系統(tǒng)中“從抄表器上傳“按鈕，按提示點擊確定，稍等片刻，當電腦接收完畢抄表機上傳的數(shù)據(jù)后，此時抄表機的屏幕也同時顯示發(fā)送完畢，表明抄表數(shù)據(jù)已上傳成功。同時電腦收費系統(tǒng)中會彈出一個窗口顯示接收到的抄表記錄，檢查無誤后，單擊“更新抄表數(shù)據(jù)”按鈕即可。
注意，最后一次上傳會覆蓋前一次的數(shù)據(jù)。所以如果上傳不成功，可以多次上傳。

3 抄表數(shù)據(jù)手工錄入
用于快速手工錄入抄表數(shù)據(jù)。如果需要詳細修改請參看7、歷史數(shù)據(jù)維護/抄表數(shù)據(jù)手工錄入。
4 抄表數(shù)據(jù)審核
對當月抄表的數(shù)據(jù)進行審核或取消審核，審核通過表示已核對過當前抄表的數(shù)據(jù)準確無誤，有權限的操作人員才可進行審核/取消審核操作。每個月的數(shù)據(jù)審核通過后，才能參加打票、收費。如果某一筆數(shù)據(jù)審核后又收費了，才發(fā)覺數(shù)據(jù)有錯誤，則需要進行以下處理：轍消收費à取消審核à修改數(shù)據(jù)à審核通過à打票收費。
5 抄表數(shù)據(jù)綜合分析
用于快速檢測分析數(shù)據(jù)有沒有明顯的異常，如：查詢用水量<=-1的記錄或用水量特別大的記錄，還可跟以往月份的數(shù)據(jù)進行變化率對比，如果初步判斷有異常，則可進一步對該記錄進行仔細檢查。一般在每個月抄表數(shù)據(jù)上傳完成后，可利用此功能快速檢測數(shù)據(jù)有沒有比較明顯的錯誤。
6 抄表表冊分配和變更
給抄表員分配表冊，每個抄表員可分配若干個表冊。
7 抄表順序調整
可對指定表冊的抄表順序進行調整。抄表順序是抄表員抄表時的先后順序，用抄表號來控制。在用戶檔案、抄表上傳下載、數(shù)據(jù)錄入等功能中每一表冊均是按抄表員+抄表號的順序來排列的。抄表順序調整既可在同一表冊調整，也可跨表冊進行調整。

8 換表管理
當用戶的水表需要更換時，需要在此功能中登記其舊表行度和新表行度。如果換表應用在當月，則采用默認的當月作業(yè)年月；如果換表應用在下一月，則須選擇下一個作業(yè)年月。每月的抄表則按正常流程抄表即可，登記好換表后，系統(tǒng)會自動正確計算出當月的水量。

五、收費管理
1 前臺窗口收費
此功能用于現(xiàn)金窗口收費戶的打票和收費。在用戶檔案中的收費類別中配置為“窗口收費“的用戶可以在前臺窗口進行收費。通過錄入用戶編號、或用手持掃描器掃描印有用戶編號條形碼的卡片即可調出用戶的用水記錄。按“查找用戶”按鈕，可通過用戶編號、戶名、地址、電話等信息搜索出用戶的用水記錄。按“打印憑據(jù)”按鈕，即可在打印收費憑據(jù)的同時進行收費。按“日結”，可查詢收費員的收費情況，一般收費員每天下班前應調出“日結”功能（注：日結功能等同于收費統(tǒng)計功能），查看自已所收到的現(xiàn)金與帳面統(tǒng)計的金額是否一致。單擊“詳細信息“按鈕，可查看當前查詢的用戶的歷史用水記錄、已收費記錄和未收費記錄等信息。在完成一個用戶的打票收費后，一般先按“ESC”鍵，進行清屏，再進行下一個用戶的收費。如果某一用戶的收費因故需要轍消，可在“日結”中，找到該用戶已收費的記錄，單擊“轍消收費”即可轍消該筆收費，有權限的操作人員才可轍消收費。

2 后臺憑據(jù)打印
此功能用于托收戶、轉帳戶、現(xiàn)金上門收費戶的收費憑據(jù)打印，在用戶檔案中的收費類別中配置為“后臺打票“的用戶可以在后臺成批打印收費憑據(jù)。一般每次選擇連續(xù)打印幾十張收費憑據(jù)，打印完后，再次單擊“連續(xù)打印”…直到全部打印完成。

3 收費情況統(tǒng)計
統(tǒng)計已收費信息和未收費信息。也可在此功能進行重新打印收費憑據(jù)、轍消收費等操作。
4 托收現(xiàn)金上門和轉帳收費確認
此功能用于托收戶、轉帳戶、現(xiàn)金上門收費戶的收費確認，在這些用戶確實已交費后，再在此進行收費確認即可。如果操作人員確認收費時選擇錯了，也可在此轍消收費。

5 水費通知單
批量打印水費通知單。
6 欠費統(tǒng)計管理
按所選擇的條件列出有欠費的用戶清單和統(tǒng)計，以便進行催繳等處理。

7 修改違約金
修改用戶欠費的違約金，可按一定比例調整或減免。
8 發(fā)票領用管理
對領用到的發(fā)票進行增、刪、改和查詢操作。只有在本收費系統(tǒng)內(nèi)打印發(fā)票時才需要使用本功能。
9 作廢發(fā)票管理
對打壞、打錯或有誤的發(fā)票進行作廢處理。只有在本收費系統(tǒng)內(nèi)打印發(fā)票時才需要使用本功能。
10 注銷發(fā)票管理
如果打印發(fā)票和收費過程中因故需取消，則需執(zhí)行注銷發(fā)票，該操作會回滾到當前該筆收費之前的狀態(tài)，相當于是轍消該筆收費。只有在本收費系統(tǒng)內(nèi)打印發(fā)票時才需要使用本功能。
11 預收水費
預收水費用戶預先存款到自來水公司的該戶的帳戶中,預付用戶每月的用水費用統(tǒng)一從其帳戶的預付余額中扣取。

12 預付存款統(tǒng)計
查詢存款情況和重打收據(jù)等操作。

13 預付存款扣款統(tǒng)計
逐戶查看其存款和扣款情況。

14 預付總統(tǒng)計
按月統(tǒng)計上月余額、本月存款、本月扣款、本月余額、當前余額等。

15 預付扣款處理
預付用戶每月的用水費用統(tǒng)一從其帳戶的預付余額中扣取。可以成批扣款，也可選定一個用戶單獨扣取。

16 預付代扣關系和余額調撥
當存在代扣關系(例如：A用戶的用水費用由B用戶的帳戶中扣取)時才需要使用本功能。
六、短信平臺
1 短信結果查詢
可查詢指定的短信發(fā)送情況。
2 手工發(fā)送短信
由人工輸入短信內(nèi)容，發(fā)送到指定的手機，可指定多個手機。
3 短信實時監(jiān)測
實時監(jiān)測短信發(fā)送的情況和進度。此畫面一旦打開，將會不停地刷新數(shù)據(jù)庫，以便檢測短信的發(fā)送發(fā)進度，所以如果不需要測看時，請關閉此畫面，以免占用系統(tǒng)資源。
4 短信格式設置
可設置各種短信的格式內(nèi)容，其中的替換符在群發(fā)短信時會自動按當前記錄的信息進行替換。自動發(fā)送的短信包括：水費單短信、欠費單短信、托收成功短信、托收失敗短信、轉帳成功短信、轉帳失敗短信。

5 短信發(fā)送時段設置
設置禁止自動發(fā)送短信的時段，因每月要進行短信發(fā)送的記錄非常龐大，短信連續(xù)發(fā)送的時間較長，一般應設置在休息時段內(nèi)禁止自動發(fā)送短信。

七、報表打印
1 售水匯總統(tǒng)計報表
按單價分組統(tǒng)計收費報表。
2 抄表情況統(tǒng)計報表
按單價分組統(tǒng)計抄表報表。
3 欠費帳齡統(tǒng)計報表
可分月統(tǒng)計每筆欠費及每月所欠金額。

4 收費帳齡統(tǒng)計報表
可分月統(tǒng)計每筆已收費及每月金額。
5 抄表分冊統(tǒng)計報表
按表冊分組統(tǒng)計用水量、水費、污水費、垃圾費。
6 大用戶用水統(tǒng)計報表
按最大用水量從大到小列出指定筆數(shù)的記錄。
八、圖表分析
1 抄表水量水費月統(tǒng)計圖
按用水量和金額統(tǒng)計每個月的用水情況柱形圖。

2 收費情況月統(tǒng)計圖
按售水量和金額統(tǒng)計每個月的收費情況柱形圖。

九、月結管理
1 本月月結并開始下一年月作業(yè)
每個月抄表收費告一段落后，需要執(zhí)行一次月結處理。執(zhí)行月結后，會按照用戶檔案中每個用戶的配置條件自動生成下一月份的初始數(shù)據(jù)，以便進入新一輪的抄表收費流程。一般每月月結后，再下載抄表資料到抄表機開始新一月份的抄表。月結時，系統(tǒng)會檢查數(shù)據(jù)有沒有異常（如用水量<0），有沒有全部審核，如果有異常則需要操作人員檢查并處理好后，才能進行月結。

2 取消月結
在月結后，在未抄表回填并審核前，如果當月還有事項需要處理，則可取消月結。取消月結會恢復到月結之前的狀態(tài)。如果沒有特別需要，月結后盡量不要取消月結，以免因操作不小心造成數(shù)據(jù)丟失。
十、系統(tǒng)管理
1 系統(tǒng)用戶管理
此功能給系統(tǒng)的操作人員分配帳號和權限。
2 系統(tǒng)權限管理
此功能給系統(tǒng)分配權限組，指定每一權限組可以操作哪些功能，以及有哪些系統(tǒng)用戶。管理人員可以靈活配置每個權限組的權限。一般可分成管理人員、經(jīng)理查詢、抄表員、收費員等。

3 系統(tǒng)參數(shù)設置
設置系統(tǒng)中要用到的全局參數(shù)配置。
4 備份數(shù)據(jù)庫
手工備份數(shù)據(jù)庫，建議每天至少人工備份一次數(shù)據(jù)庫并妥善保管。
5 還原數(shù)據(jù)庫
當當前使用的數(shù)據(jù)庫被破壞時，可用最近備份過的數(shù)據(jù)庫進行還原，還原數(shù)據(jù)庫非常危險，處理不好會造成數(shù)據(jù)缺失，非專業(yè)技術人員不要使用此功能。